De 5 minutes à 10 secondes : comment l’IA révolutionne la gestion des commandes pour une PME réunionnaise

Dans le cadre de la transformation digitale, on imagine souvent que tout passe par des formulaires web parfaits. Pourtant, la réalité du terrain est différente : de nombreux clients préfèrent encore le contact direct par email. Pour une PME de La Réunion, cette habitude représentait un défi de taille.

Le problème : Sortir de la saisie manuelle chronophage

Malgré la présence d’un site e-commerce, une part importante des commandes de cette PME arrivait par email, soit directement dans le corps du message, soit via des fichiers PDF joints.

Jusqu'ici, c'était l'équipe commerciale de l'entreprise qui gérait ces demandes manuellement. Entre leurs nombreuses autres responsabilités, l'équipe devait :

1. Lire et interpréter chaque email.

2. Rechercher les références dans l'énorme base de données de projets.

3. Créer le devis manuellement.

Résultat ? Un processus qui prenait entre plusieurs minutes, voire plusieurs dizaines de minutes par commande, créant un goulot d'étranglement inutile.

La solution ILIA : L'automatisation intelligente

Nous avons conçu pour eux un système basé sur l'intelligence artificielle, capable de comprendre et d'extraire les données de commande sans intervention humaine.

Le système fonctionne en deux étapes clés :

• Analyse multiniveau : L’IA analyse l'email entrant pour déterminer s'il s'agit d'une commande. Elle est capable de "lire" aussi bien le texte de l'email que le contenu des fichiers PDF.

• Recherche sémantique : Contrairement à un simple robot, l'IA utilise la recherche sémantique pour interroger la base de données de la PME et identifier instantanément le produit le plus adéquat.

Les résultats : Une réactivité fulgurante

L'impact sur l'efficacité opérationnelle a été immédiat :

Tâche	Avant (opérateur)	Après (outil IA ILIA)
Recherche produit	1 à 5 minutes	< 10 secondes
Création du devis	Plusieurs minutes	< 10 secondes

Aujourd’hui, l'équipe commerciale n’a plus qu’à vérifier et valider le devis généré automatiquement. Elle peut désormais se concentrer sur des tâches à plus haute valeur ajoutée, comme le conseil client et le développement commercial, plutôt que sur la saisie de données.

L'IA ne remplace pas l'opérateur, elle le libère des tâches répétitives pour lui redonner son rôle d'expert.

Et vous, combien de temps perdez-vous sur vos devis ?

Ce cas client démontre qu'une automatisation bien pensée peut transformer radicalement votre quotidien, même avec des processus qui semblent "manuels" au départ.

Vous souhaitez libérer vos équipes du poids de la saisie manuelle ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour une démonstration de nos solutions d'IA sur mesure.

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